Khẩn: Ai từng mua hàng của Hải Sapa chú ý!
Thông tin liên quan đến nguồn nguyên liệu của sản phẩm thịt trâu sấy đang khiến những khách hàng từng mua mặt hàng này của Hải Sapa quan tâm đến việc liệu họ có thể yêu cầu người bán hoàn lại tiền hay không.
Theo thông tin từ cơ quan chức năng, Bùi Thị Kim Tuyên, vợ Vũ Hoàng Hải (Hải Sapa), đã ký hợp đồng tiêu thụ sản phẩm với Công ty Hoàng Nam, với tổng giá trị khoảng 30 tỷ đồng trong giai đoạn 2022-2025. Bùi Thị Kim Tuyên cùng Phạm Văn Hà, Giám đốc Công ty Hoàng Nam, sau đó bị khởi tố về tội “Vi phạm quy định về công tác kế toán gây hậu quả nghiêm trọng”.
Từ vụ việc này, vấn đề được đặt ra là khách hàng từng mua sản phẩm có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường trong trường hợp nào và cần chuẩn bị những tài liệu gì để bảo vệ quyền lợi.
Khách hàng có được hoàn tiền trong trường hợp này hay không?
Trao đổi với PV Báo Sức khỏe và Đời sống, luật sư Phạm Văn Tuấn (Đoàn Luật sư TP Hà Nội) cho biết Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định người mua có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ.
Theo Điều 4 của luật này, nếu sản phẩm thực tế không phù hợp với nội dung mà tổ chức, cá nhân kinh doanh đã công bố, quảng cáo hoặc cam kết, người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường theo quy định.
Đồng thời, Điều 10 cũng quy định những hành vi bị cấm, trong đó có việc cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ nhằm lừa dối hoặc khiến người tiêu dùng hiểu sai về hàng hóa, dịch vụ.
Đối chiếu với trường hợp đang được quan tâm, luật sư cho rằng cần xác định rõ thông tin về sản phẩm đã được giới thiệu với khách hàng như thế nào. Nếu có căn cứ cho thấy mặt hàng được quảng bá là “thịt trâu sấy đặc sản Tây Bắc”, trong khi nguyên liệu thực tế là thịt trâu đông lạnh nhập khẩu từ Ấn Độ, cần xem xét liệu sự khác biệt này có tác động đến quyết định mua hàng hay không.
Nếu nguồn gốc sản phẩm là yếu tố quan trọng khiến khách hàng lựa chọn mua, người tiêu dùng có thể xem xét yêu cầu hoàn lại khoản tiền đã thanh toán và yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế, tùy vào từng giao dịch.
Ở phương diện dân sự, Điều 127 Bộ luật Dân sự 2015 quy định: “Khi một bên tham gia giao dịch dân sự do bị lừa dối hoặc đe dọa, cưỡng ép thì có quyền yêu cầu Tòa án tuyên bố giao dịch dân sự đó là vô hiệu”.
Khi giao dịch bị tuyên vô hiệu, Điều 131 quy định các bên phải khôi phục lại tình trạng ban đầu, hoàn trả cho nhau những gì đã nhận. Nếu bên có lỗi gây ra thiệt hại thì phải bồi thường.
Tuy nhiên, luật sư Phạm Văn Tuấn lưu ý khách hàng không đương nhiên được nhận tiền bồi thường chỉ vì sản phẩm có thông tin không đúng. Người yêu cầu cần chứng minh được giao dịch đã được xác lập, tồn tại hành vi sai lệch hoặc gian dối, có thiệt hại thực tế và thiệt hại đó có mối liên hệ với hành vi vi phạm.
Những bằng chứng người mua nên lưu giữ
Theo luật sư Phạm Văn Tuấn, khi yêu cầu Tòa án bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, đương sự phải cung cấp tài liệu, chứng cứ để chứng minh yêu cầu của mình có căn cứ. Nội dung này được quy định tại Điều 91 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015.
Điều 93 quy định về chứng cứ, trong khi Điều 94 xác định dữ liệu điện tử là một trong những nguồn chứng cứ. Theo Điều 95, những dữ liệu như trao đổi điện tử, chứng từ điện tử, thư điện tử và các hình thức tương tự có thể được sử dụng để xác định chứng cứ.
Vì vậy, người mua nên kiểm tra và lưu lại các thông tin liên quan đến việc đặt hàng, thanh toán cũng như nội dung quảng cáo. Những tài liệu có thể cần thiết gồm:
- Lịch sử chuyển khoản hoặc sao kê ngân hàng;
- Tin nhắn Messenger, Zalo, SMS, email;
- Mã đơn hàng và vận đơn;
- Hóa đơn điện tử nếu còn;
- Hình ảnh sản phẩm, bao bì;
- Video về sản phẩm;
- Nội dung quảng cáo, livestream và đường link bài đăng;
- Trao đổi với người bán về nguồn gốc sản phẩm;
- Tài liệu thể hiện số tiền đã thanh toán.
Luật sư Phạm Văn Tuấn hướng dẫn: “Không có hóa đơn giấy không đồng nghĩa với việc mất quyền yêu cầu bảo vệ. Một giao dịch có thể được chứng minh bằng tổng hợp nhiều nguồn chứng cứ. Khách hàng nên giữ dữ liệu gốc, thiết bị hoặc tài khoản gốc nếu có thể, đồng thời lưu lại đường link, thời gian và nội dung đầy đủ để thuận lợi cho việc xác minh tính xác thực”.
Như vậy, việc khách hàng có thể lấy lại tiền hay yêu cầu bồi thường cần được xem xét trên cơ sở từng giao dịch cụ thể. Người mua cần chứng minh được nội dung đã được quảng bá, giao dịch thực tế và những thiệt hại phát sinh nếu có, thay vì chỉ dựa vào việc đã mua sản phẩm.
Tác giả: Ngọc Phạm
Theo Tạp chí Sở hữu Trí tuệ và Sáng tạo (Đăng 26/8/2026 | 10h37)
