Người phụ nữ trúng số 2 tỉ không được nhận thưởng: 'Tôi mất ăn mất ngủ!'
Người phụ nữ ở tỉnh Quảng Nam cho rằng công ty xổ số cần xem xét thấu tình đạt lý, không nên vì lợi nhuận kinh doanh mà bỏ qua lợi ích khách hàng.
Ngày 27/11/2024, báo Người Lao động đã đăng tải bài viết với tiêu đề: "Người phụ nữ trúng số 2 tỉ không được nhận thưởng: 'Tôi mất ăn mất ngủ!'". Nội dung cụ thể như sau:
Ngày 27-11, phóng viên Báo Người Lao Động tiếp tục có cuộc trao đổi với bà Nguyễn Thị Ng. (SN 1971; ngụ xã Bình Nguyên, huyện Thăng Bình, tỉnh Quảng Nam) - người trúng tờ vé số trị giá 2 tỉ đồng nhưng không được nhận giải.
* PV: Bà có thể kể lại việc mình mua vé số và quá trình giải quyết của công ty ra sao?
- Bà Nguyễn Thị Ng: Ngày 14-10, tôi mua 2 tờ vé số của Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên - Huế. Khi mua xong, tôi bỏ vào tờ tiền polymer kẹp lại bỏ vào túi đi làm nên bị mưa ướt. Thấy ướt nên gỡ ra thì phần lề của tờ vé số bị rách. Khi phát hiện trúng thưởng, tôi đem 2 tờ vé số hơ lửa cho nó ráo thì nó bị co lại.
Ngày hôm sau, tôi cùng con trai ra Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên - Huế gặp họ và cũng trình bày lại câu chuyện như vậy. Công ty nói vé họ phát hành ra là đúng rồi, nhưng để đúng quy định phát thưởng phải có giám định của công an, như bên thứ ba làm chứng. Nếu giám định đúng thì bên công ty chi trả cho khách hàng.
Sau đó, công ty làm văn bản gửi qua công an. Công an điện tôi ra rồi công ty dẫn tôi cùng đi giám định. Khi tới công an thì họ giải thích khách hàng yêu cầu giám định nên khách hàng nộp tiền. Giám định 2 tờ vé số thành 4 bản, mỗi bản 3 triệu đồng, 4 bản là 12 triệu đồng. Sau đó, tôi đã chuyển tiền cho đại diện công ty xổ số để họ đem tiền qua nộp lấy kết quả giám định về.
Đến ngày 29-10, công ty xổ số điện tôi ra, thông báo được một tờ trúng giải phụ chứ tờ trúng giải đặc biệt không được. Nghe vậy tôi rất là buồn. Ra họ giải thích như vậy.
Khi ra công ty, tôi nói cho xem kết quả giám định của công an, họ nói không cho được, bảo qua công an lấy giám định. Đi qua công an họ nói đã trả kết quả rồi và hướng dẫn nếu công ty không chịu đưa cho khách hàng thì yêu cầu trả lời bằng văn bản, trích nguyên văn kết quả giám định của công an. Khi tôi về lại công ty thì lãnh đạo công ty nói chờ soạn văn bản lâu nên bảo tôi về rồi sẽ chuyển phát nhanh vào nhà.
Ngày hôm sau, tôi nhận được thư, trong đó không nêu kết quả giám định của công an mà công ty chỉ trả lời rằng áp dụng Thông tư số 75/2013/TT-BTC ngày 4-6-2013 của Bộ Tài chính thì không đủ cơ sở để chi trả giải thưởng cho tôi.
* Khi biết mình trúng 2 tờ vé số, trong đó có một tờ trúng độc đắc, bà thấy thế nào?
- Khi dò vé số trúng tôi cảm thấy rất mừng nhưng cũng thấy hơi lo. Khi công ty không chấp nhận trả thưởng thì cảm thấy hết sức thất vọng, bức xúc vì công ty không cho xem kết quả giám định của công an, trong khi người bỏ tiền ra là mình thì mình phải biết như thế nào chứ.
* Trong khi lần đầu ra công ty, họ nói nếu kết quả giám định đúng thì trả sẽ trả thưởng?
- Đúng! Họ nói vậy nên mình càng nuôi hy vọng. Họ nói nếu như công an giám định đúng thì công ty chi trả.
* Bà có thường xuyên mua vé số không?
- Mình cũng nuôi hy vọng đổi đời nên mua vé số thường xuyên. Có khi nhịn ăn sáng để dành mua vé số. Mỗi lần mua 1-2 tờ chứ không mua cả lốc vì không có tiền. Mình hy vọng một ngày nào đó mình sẽ được đổi đời.
Tôi cũng vì chuyện này mà mất ăn mất ngủ. Không trúng thì thôi, khi trúng mà không được kết quả như mong muốn mình rất buồn. Ví dụ như rách nhiều, mất đi chữ số thì tôi chấp nhận, còn đây chỉ mất phần chân thôi và số vẫn rất rõ ràng.
Cũng có một điều là tôi không phải đúng hoàn toàn vì đã làm rách, nhưng tôi mong muốn làm cái gì cũng phải thấu tình đạt lý, trong cái lý cũng phải có cái tình.
Công ty xổ số cần phải nghĩ tới quyền lợi của khách hàng chứ không chỉ thiên về lợi nhuận không. Nếu như chất liệu giấy mà như trong vé số miền Nam thì sao rách được, vì nó có lớp ni-lon bên ngoài nước mưa hay mồ hôi sẽ không làm cho tờ vé số nó bị rã.
Trước đó, báo Dân Trí đã đăng tải bài viết với tiêu đề: "Công ty xổ số lên tiếng về vụ từ chối trả thưởng vé trúng giải đặc biệt". Nội dung cụ thể như sau:
Ngày 27/11, ông Trần Viết Nguyên, Chủ tịch Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết tỉnh Thừa Thiên Huế (Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên Huế), đã trả lời báo chí về lý do từ chối trả thưởng tờ vé dự thưởng 386552 (F) trúng giải đặc biệt tại kỳ mở thưởng ngày 14/10.
Theo ông Nguyên, tờ vé bị rách rời một góc, trùng với vị trí chặt góc mỗi lần Hội đồng tiêu hủy vé xổ số kiến thiết thực hiện tiêu hủy do có vé tồn kho, bị lỗi.
"Đó là vị trí rất hiểm. Ví dụ mình trả thưởng thì họ hỏi lại lý do, có thể đặt ra câu nghi vấn công ty gian lận, mình chứng minh không được. Đây là yếu tố quan trọng", ông Nguyên cho hay.
Chủ tịch Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên Huế xác nhận đã thực hiện yêu cầu giám định tờ vé trúng thưởng vào ngày 4/11 tại Công an tỉnh này. Lệ phí do khách hàng trúng thưởng chi trả.
Trước khi trả lời khách hàng, công ty đã nhận được văn bản phúc đáp kết quả giám định của cơ quan công an. Kết quả giám định cho thấy tờ vé số của bà N. là vé thật, số không bị tẩy xóa.
Do đó, Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên Huế đã thành lập hội đồng để xem xét có trả thưởng hay không. Cuối cùng, khách hàng vẫn bị từ chối trả thưởng khi công ty này dựa theo quy định tại Thông tư số 75/2013/TT-BTC ngày 4/6/2013 của Bộ Tài chính về việc hướng dẫn chi tiết hoạt động kinh doanh xổ số, trong khi kết quả giám định chỉ là yếu tố tham khảo.
"Tôi cũng đã gặp chị N. 2 lần và cũng có chia sẻ, giải thích. Tuy nhiên, như văn bản trả lời thì chúng tôi không thể chi trả cho vé số trúng giải đặc biệt trị giá 2 tỷ đồng này được", ông Nguyên khẳng định.
Trước đó, Dân trí đã phản ánh việc bà N.T.N. (SN 1971, trú tại huyện Thăng Bình, tỉnh Quảng Nam), mua 2 tờ vé số của Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên Huế, có ký hiệu H83-24 (10.000 đồng/vé), gồm một tờ mang số dự thưởng 386552 (F) và một tờ mang số 486552 (F), phát hành ngày 14/10.
Trong kỳ quay mở thưởng cùng ngày, tờ vé số 386552 (F) trúng giải đặc biệt 2 tỷ đồng, tờ còn lại trúng giải phụ đặc biệt trị giá 50 triệu đồng.
Do sơ suất, bà N. để các tờ vé số trúng thưởng bị ướt nước mưa, thay đổi hình dạng so với ban đầu.
Căn cứ vào các quy định về kinh doanh xổ số, Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên Huế chỉ chấp nhận trả thưởng vé số trúng giải phụ đặc biệt trị giá 50 triệu đồng; tờ vé số trúng giải đặc biệt 2 tỷ đồng bị từ chối trả thưởng.
