Chuyện gì mà Hannah Olala phải công khai xin lỗi khách hàng thế này?
Trước hàng bình luận phản ánh từ người mua sản phẩm, phía Hannah Olala nhanh chóng giải đáp, đưa ra hướng xử lý.
Tạp chí Phụ nữ mới ngày 7/2/2026 đưa tin: "Chuyện gì mà Hannah Olala phải công khai xin lỗi khách hàng thế này?", nội dung cụ thể như sau:
Ngày 6/2 vừa qua, Hannah Olala bất ngờ đăng clip xin lỗi và gửi thông tin đến khách hàng về sản phẩm cushion của nhãn hàng T. xuất hiện trong phiên livestream 15/1 của mình.
Hannah Olala cho biết trước khi hợp tác, toàn bộ nhãn hàng phải cam kết với team cô là tất cả các sản được bán trong phiên live phải có hạn sử dụng trên 18 tháng. Hạn sử dụng cho quà tặng ít nhất là 12 tháng, nếu hạn sử dụng dưới 18 tháng thì họ phải thông báo và nêu rõ trên deal.
Tuy nhiên mới đây, team Hannah Olala mới phát hiện một số cushion tặng cho khách chỉ còn hạn sử dụng là khoảng 6 tháng. Thông tin này không phải do nhãn hàng thông báo mà khách mua hàng về kiểm tra thấy và báo lại.
“Team Na đã lập tức làm việc với họ để xử lý vì nó ảnh hưởng tới uy tín của Na. Phương án giải quyết là nhãn hàng sẽ tặng thêm voucher trị giá 100k cho những đơn hàng có quà tặng với hạn sử dụng thấp” - Hannah Olala cho biết hướng xử lý và cung cấp đường link để khách hàng điền thông tin, nhận voucher.
Nhưng Na hứa với mọi người là khi gặp bất kỳ vấn đề gì, Na sẽ luôn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên đầu để làm việc với nhãn hàng” - cô nói thêm.
Phía dưới bài đăng của Hannah Olala, cư dân mạng tiếp tục đặt nhiều câu hỏi thắc mắc. Trong đó đáng chú ý là một số khách hàng không đồng tình với việc tặng voucher vì dù có voucher thì cũng phải mua hàng tiếp mới sử dụng được. Hannah Olala cho biết ban đầu nhãn hàng dự định đền cushion cho khách nhưng không đảm bảo số lượng để tặng nên chuyển phương án khác.
“Hệ thống không trừ được tiền cho những đơn đã bán ra, và họ không đảm bảo đủ hàng để bù nên bù bằng voucher, nếu mình không hài lòng với phương án này thì có thể trả hàng trong 15 ngày từ ngày nhận em nha” - Hannah Olala trả lời bình luận.
Ngoài ra nhiều người còn tiết lộ thêm một số nhãn hàng khác cũng không đảm bảo thời gian HSD như Hannah Olala vừa nói. Tất cả các bình luận này đều được phản hồi và đưa ra cách xử lý.
Hannah Olala (tên thật là Hannah Nguyễn, sinh năm 1984), được biết đến là một nữ doanh nhân và KOL nổi tiếng trong lĩnh vực làm đẹp tại Việt Nam. Cô sở hữu fanpage hơn 1,5 triệu người theo dõi cùng kênh TikTok hơn 1,9 triệu lượt follow, Hannah Olala thường xuyên chia sẻ về cuộc sống cá nhân, các phương pháp làm đẹp.
Trước đó, cô từng có thời gian theo gia đình sang Mỹ định cư từ nhỏ, nhưng đã quyết định quay về Việt Nam lập nghiệp từ năm 2011. Tên tuổi của cô còn được gắn liền với biệt danh "phú bà" vì khả năng kinh doanh đáng nể và cuộc sống sang chảnh. Hiện, cô đang sống trong căn penthouse 600m2 tại chung cư cao cấp ở TP.HCM, đồng thời sở hữu nhiều tài sản đắt đỏ khác.
Trước đó, Phụ nữ số từng đưa tin "Toàn cảnh vụ bông tẩy trang có dòi mua trên livestream Hannah Olala", nội dung chính như sau:
Mạng xã hội xôn xao trước vụ việc một khách hàng phản ánh phát hiện vật thể lạ, cụ thể là con dòi - xuất hiện trên miếng bông tẩy trang được mua trong phiên livestream ngày 8/8 của Hannah Olala. Sự việc nhanh chóng thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng mạng, trở thành chủ đề được bàn luận sôi nổi trong những ngày qua.
Thông tin khách hàng đăng tải về sự việc
- Ngày 8/8, nữ khách hàng có tài khoản Facebook V.K.H cho biết đã mua 6 hộp bông tẩy trang Silcot Nhật Bản (Unicharm) trên phiên livestream của Hannah Olala. Đến ngày 24/10, Sau khi mở nắp và sử dụng một nửa số miếng bông hộp thứ 5, cô phát hiện dòi sống nằm trên 1 miếng sản phẩm.
- Khách hàng này khẳng định đã loại trừ khả năng dòi xuất hiện do bảo quản tại nhà vì lý do "Nhà mình không nấu ăn, không có thức ăn thừa. Thời tiết Hà Nội dạo này lạnh và khô. Hộp bông để ở bàn trang điểm, khu vực sạch sẽ, khô ráo".
- Sau khi phát hiện sự cố, cô nàng đã chủ động liên hệ fanpage Hannah Olala và nhận được hướng dẫn liên hệ trực tiếp với nhãn hàng để được hỗ trợ về sản phẩm. Khi liên hệ, nhãn hàng hồi đáp sẽ kiểm tra sau. Do đó, V.K.H đã báo lại cho fanpage Hannah Olala, và được team Hannah Olala hỗ trợ gửi thông tin đến nhãn hàng để xử lí nhanh hơn.
- Chiều ngày 27/10, nhãn hàng Diana Unicharm đã liên hệ với V.K.H để hỗ trợ khách, đặt lịch home visit (thăm tại nhà) vào ngày 31/10 theo lịch phù hợp với khách để tìm hiểu thêm thông tin về điều kiện sử dụng cũng như môi trường bảo quản, thu hồi sản phẩm khiếu nại để kiểm tra và sẽ gửi tặng 2 hộp sản phẩm thay thế để khách tiếp tục trải nghiệm.
- Chia sẻ về quá trình sử dụng sản phẩm, bạn khách cho biết: "Trong thời gian dùng 4 hộp trước đó, da mình nổi mụn li ti không rõ nguyên nhân. Sau khi ngưng dùng 1 tuần thì da bắt đầu ổn lại".
Thông tin về phương án xử lý của Hannah Olala và nhãn hàng
- Trao đổi với chúng tôi (PV), team Hannah Olala cho biết ngay sau khi tiếp nhận thông tin sự việc, team đã nhanh chóng làm việc với nhãn hàng Unicharm để hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất. Do sự việc liên quan trực tiếp đến sản phẩm và không thuộc phạm vi voucher hay ưu đãi của phiên livestream, vậy nên team Hannah Olala đã chủ động chuyển thông tin để hãng làm việc trực tiếp với khách hàng.
- Ngày 27/10, sau khi nhãn hàng liên hệ, phía bạn khách đã đồng ý với phương án đổi trả sản phẩm (như thông tin bạn đã chia sẻ trước đó). Đồng thời, hai bên cũng thống nhất thực hiện buổi "home visit" (gặp tại nhà riêng) - đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng và quản lý sản phẩm của Unicharm sẽ đến trực tiếp để kiểm tra sản phẩm bông tẩy trang. Thời gian dự kiến cho buổi làm việc này là ngày 31/10.
- Ngày 29/10, sau khi bạn khách đăng tải bài viết lên diễn đàn làm đẹp, nhãn hàng tiếp tục chủ động liên hệ để cập nhật tình hình. Hai bên sau đó thống nhất điều chỉnh thời gian gặp mặt sớm hơn, cụ thể là vào ngày hôm nay 30/10.
- Trong sự việc này phía nhãn hàng Unicharm đã xử lý rất nhanh nhẹn với một thái độ cầu thị - dù chưa rõ đúng sai. Thậm chí, có thể thấy toàn bộ sự việc hiện nay mới chỉ xuất phát từ một phía khách hàng.
Phản ứng của cư dân mạng
Hiện vụ việc đang thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng mạng. Nhiều ý kiến cho rằng việc xuất hiện dòi trên sản phẩm đã được mua cách đây hơn hai tháng là điều khó lý giải, và chưa có đủ cơ sở để khẳng định nguyên nhân hoàn toàn đến từ phía sản phẩm. Một bộ phận cư dân mạng cũng cho rằng cần xem xét yếu tố bảo quản sau khi mua - đây có thể là nguyên nhân dẫn đến tình trạng nêu trên.
Dưới góc độ khoa học, nhiều người chỉ ra rằng trứng ruồi thường nở thành dòi trong khoảng 8-20 giờ, và phát triển thành nhộng sau 2-6 ngày. Nếu sản phẩm được mua từ ngày 8/8, thì việc phát hiện dòi ở thời điểm cuối tháng 10 cho thấy khả năng cao vấn đề không xuất phát từ bản thân sản phẩm, mà có thể liên quan đến điều kiện lưu trữ và bảo quản sau khi sử dụng.
Tuy nhiên, việc xuất hiện vật thể lạ trên một sản phẩm làm đẹp vẫn là điều đáng lo ngại, đặt ra yêu cầu cần được kiểm tra, xác minh rõ ràng để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.
Phản ứng của cư dân mạng trong phần bình luận của bài viết
Có thể thấy phía Hannah Olala và nhãn hàng Unicharm đã phản ứng nhanh chóng, chủ động phối hợp để xử lý và hỗ trợ khách hàng sau khi nhận được phản ánh. Sự việc này cũng là một bài học đáng lưu ý cho người tiêu dùng, đặc biệt khi mua và sử dụng các sản phẩm làm đẹp - nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, nên chủ động liên hệ với đơn vị bán hàng hoặc nhãn hàng để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
