Vụ phụ huynh phản ánh bác sĩ từ chối khám trẻ sốt cao: Bệnh viện Nhi đồng 1 chính thức xin lỗi
Bệnh viện Nhi đồng 1 TPHCM vừa chính thức thông tin về vụ việc "bác sĩ lớn tiếng, từ chối khám bệnh cho bé đang sốt" gây xôn xao dư luận.
Bệnh viện Nhi đồng 1 TPHCM đã lên tiếng xin lỗi và yêu cầu bác sĩ liên quan thực hiện cam kết, sau khi xảy ra vụ việc nữ bác sĩ bị phản ánh có thái độ giao tiếp chưa phù hợp với người nhà bệnh nhi, khiến dư luận chú ý.
Theo nội dung bài đăng trên Facebook của tài khoản C.T.M., sự việc xảy ra sáng 5/10 tại phòng khám E03.06, Bệnh viện Nhi đồng 1 TPHCM. Chị M. cho biết con mình bị sốt cao, lờ đờ, nôn ói và phải chờ khoảng 60 phút mới đến lượt khám do lượng bệnh nhi đông.
Tại phòng khám, chị M. và bác sĩ T.T.T.T., thuộc khoa Nội tổng quát, xảy ra trao đổi qua lại. Theo phản ánh của người mẹ, bác sĩ đã lớn tiếng, thậm chí từ chối khám cho con chị dù trẻ đang sốt cao.
Bài đăng cho biết sau đó, bác sĩ T. đi ra ngoài. Một điều dưỡng có mặt đã đưa bệnh nhi sang phòng khác để tiếp tục thăm khám, đồng thời xin lỗi người nhà. Tuy nhiên, chị M. không đồng ý và đề nghị được đối thoại trực tiếp với bác sĩ T. ngay lúc đó nhưng không được đáp ứng.
“Tôi đã có một trải nghiệm vô cùng tồi tệ vì thái độ và hành vi của BS T.T.T.T.”, tài khoản C.T.M. chia sẻ.
Bài viết nhanh chóng thu hút sự quan tâm lớn trên mạng xã hội, với gần 30.000 lượt tương tác, hơn 8.000 bình luận và hơn 2.000 lượt chia sẻ.
Bệnh viện xác minh, làm việc với gia đình bệnh nhi
Chiều 7/10, Bệnh viện Nhi đồng 1 TPHCM cho biết đã tổ chức họp xác minh, đề nghị bác sĩ T.T.T.T. giải trình về sự việc, đồng thời chủ động liên hệ với gia đình bệnh nhi.
Bệnh viện khẳng định trẻ đã được thăm khám và thực hiện xét nghiệm ngay tại thời điểm xảy ra sự việc, không bị trì hoãn hay ảnh hưởng đến sức khỏe. Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng có mặt để ghi nhận biên bản và tiếp nhận phản ánh.
Đến chiều 8/10, bệnh viện tiếp tục phát thông cáo báo chí, cung cấp thông tin cụ thể hơn về diễn biến sự việc và kết quả xác minh ban đầu.
Theo thông cáo, bệnh viện đã gặp gỡ, làm việc với người nhà bệnh nhi vào sáng 8/10. Trước đó, đơn vị đã liên hệ với gia đình để hỏi thăm tình hình sức khỏe của trẻ, đồng thời yêu cầu bác sĩ liên quan tường trình.
Theo nội dung giải trình của bác sĩ, vào ngày 5/10, phòng khám đang tiếp nhận bệnh nhi theo số thứ tự, đồng thời trả kết quả xét nghiệm cho những trẻ đã được khám trước đó.
Do trẻ mệt và khu vực bên ngoài đông người, gia đình đưa bé vào phòng ngồi chờ. Bác sĩ yêu cầu người nhà đưa trẻ ra ngoài chờ để bảo đảm không gian cho các bệnh nhi đang ở bên trong, bởi còn khoảng 3-4 trẻ sẽ được khám sau khi có kết quả xét nghiệm.
Tuy nhiên, theo bệnh viện, trong bối cảnh lượng bệnh nhân đông, bác sĩ chưa giải thích đầy đủ để gia đình hiểu, thông cảm và phối hợp với đề nghị này.
Khi đến lượt bệnh nhi, bác sĩ gọi tên để xác nhận đúng người bệnh trước khi tiến hành thăm khám. Đây là bước cần thiết nhằm bảo đảm an toàn trong quá trình khám và kê đơn thuốc.
Dù vậy, cách giao tiếp của bác sĩ khiến người nhà cảm thấy chưa được hỏi trực tiếp, dẫn đến cuộc trao đổi giữa hai bên trở nên căng thẳng hơn.
Bác sĩ cho biết lo ngại việc tiếp tục tranh luận sẽ làm chậm quá trình thăm khám và ảnh hưởng đến những trẻ khác đang chờ. Vì vậy, bác sĩ đã liên hệ bộ phận điều hành, đề nghị bố trí đồng nghiệp khác khám cho bệnh nhi.
Sau đó, bộ phận điều hành có mặt, cử nhân sự hỗ trợ trẻ và gia đình trong quá trình xét nghiệm, chụp phim, nhận thuốc và hoàn tất lượt khám. Trước khi gia đình ra về, đại diện điều hành khu khám bệnh đã xin lỗi về sự việc, đồng thời ghi nhận phản ánh để xác minh và báo cáo lãnh đạo xem xét.
Bệnh viện thừa nhận bác sĩ giao tiếp chưa phù hợp
Trong thông cáo, Bệnh viện Nhi đồng 1 TPHCM xác nhận bác sĩ đã có thái độ giao tiếp chưa phù hợp, chưa giải đáp thắc mắc và cung cấp đầy đủ thông tin cho người nhà bệnh nhi.
Bệnh viện gửi lời xin lỗi gia đình về cách ứng xử của bác sĩ trong quá trình tiếp xúc. Khoa liên quan đã tổ chức họp, yêu cầu bác sĩ thực hiện cam kết, đồng thời nhắc nhở và xử lý theo quy định.
Bệnh viện cũng cho biết đang trong giai đoạn cao điểm, mỗi ngày tiếp nhận khoảng 6.000 bệnh nhi đến thăm khám. Để giảm thời gian chờ đợi, đơn vị đã tăng cường thêm phòng khám và tổ chức khám thông tầm.
Bên cạnh các giải pháp chuyên môn, bệnh viện nhấn mạnh việc nhắc nhở nhân viên chú trọng giao tiếp, hỗ trợ người bệnh và nâng cao chất lượng phục vụ.
Vụ việc một lần nữa cho thấy tầm quan trọng của việc trao đổi rõ ràng, ứng xử phù hợp giữa nhân viên y tế và người nhà bệnh nhân, nhất là trong những tình huống trẻ đang mệt, gia đình lo lắng và lượng người đến khám đông.
Tác giả: Thu Hiền
Theo Tạp chí Sở hữu Trí tuệ và Sáng tạo (Đăng 09/10/2026 | 08:39)
