AirAsia "bỏ quên" 23 hành khách trên xe buýt khi máy bay sắp cất cánh
Máy bay của hãng Thai AirAsia bỏ quên 23 hành khách trên xe buýt tại sân bay Don Mueang (Bangkok, Thái Lan).
Tạp chí Hàng Không đã có bài viết đưa tin với tiêu đề "Thai Air Asia bỏ rơi 23 khách trên xe buýt trong sân bay"
Theo Bangkok Post, sự cố xảy ra trên chuyến bay FD3116 từ Don Mueang, Bangkok đi Hat Yai vào ngày 17/1, khởi hành lúc 7h10 sáng với tổng cộng 136 hành khách.
Theo chia sẻ của một hành khách trên mạng xã hội, tình huống xảy ra khi một nữ hành khách cao tuổi không tìm thấy người bạn đi cùng trên máy bay, dù người này đã hoàn tất thủ tục check-in và lên xe buýt trung chuyển ra tàu bay.
Khi máy bay bắt đầu lăn bánh, người phụ nữ đã tháo dây an toàn và báo cho tiếp viên rằng bạn của bà đang bị bỏ lại. Bà khẳng định chuyến bay không thể khởi hành khi người bạn của mình vẫn đang ở trên xe buýt.
Ban đầu, tổ bay cho rằng hành khách này có thể đã lỡ chuyến, sẽ được sắp xếp bay chuyến sau hoặc đã lên nhầm xe buýt do thời điểm đó có hai cửa ra máy bay hoạt động song song.
Tuy nhiên, sau khi người phụ nữ gọi điện thoại xác nhận, sự việc trở nên nghiêm trọng hơn khi không chỉ một mà tổng cộng 22 hành khách khác vẫn bị kẹt trên xe buýt đã đóng cửa.
Máy bay sau đó quay lại vị trí đỗ vào khoảng 7h45. Toàn bộ 23 hành khách bị bỏ lại đã rời xe buýt và được đưa lên máy bay.
Sau sự việc này, Cơ quan Hàng không Dân dụng Thái Lan (CAAT) đã yêu cầu hãng Thai Air Asia giải trình và triển khai các biện pháp khắc phục những tồn tại trong quy trình khai thác.
Thai AirAsia ngày 28/1 ra tuyên bố xác nhận sự việc và cho rằng nguyên nhân là "lỗi phối hợp liên lạc giữa nhân viên mặt đất với tổ bay". Hãng cũng xin lỗi những người bị ảnh hưởng.
Hãng cho biết đã báo cáo với CAAT về các biện pháp siết chặt quy trình, trong đó yêu cầu tiếp viên hàng không, nhân viên mặt đất phải trực tiếp thực hiện kiểm đếm hành khách lần cuối trước khi đẩy lùi máy bay đối với các chuyến bay sử dụng xe buýt trung chuyển. Đồng thời, hệ thống liên lạc nội bộ cũng sẽ được rà soát và nâng cấp nhằm tránh lặp lại sai sót tương tự.
Theo ông Saran Benjanirat, Phó Tổng Cục trưởng CAAT, nhận định sự cố là lời cảnh báo về tầm quan trọng của việc phối hợp chặt chẽ trong toàn bộ quy trình phục vụ mặt đất.
Thai AirAsia cho biết đã tiến hành làm việc với các nhân viên liên quan, xử lý theo quy định nội bộ của hãng và tăng cường các biện pháp giám sát nhằm ngăn ngừa sự cố tái diễn.
Đây không phải là lần đầu tiên những sự cố hy hữu này xảy ra với ngành hàng không. Trước đó, một chuyến bay mang số hiệu LS879 của hãng hàng không Jet2 được khởi hành từ thành phố Manchester tới đảo Alicante ở vùng biển Địa Trung Hải thuộc Tây Ban Nha lúc 7h sáng đã bỏ quên 30 hành khách.
Theo đó, thay vì lên được máy bay, hơn 30 hành khách thuộc chuyến bay trên đã bị kẹt lại trong một khu vực cầu thang kín, không có nhân viên hỗ trợ, suốt 30-40 phút.
Nhóm hành khách nghĩ rằng họ đang xếp hàng chờ xe trung chuyển hoặc sẽ có nhân viên mở cửa dẫn ra máy bay. Tuy nhiên, thời gian chờ kéo dài từ 10 phút đến 20 phút rồi 30 phút, nhưng vẫn không có bất kỳ ai xuất hiện.
Nhóm hành khách nghĩ rằng họ đang xếp hàng chờ xe trung chuyển hoặc sẽ có nhân viên mở cửa dẫn ra máy bay. Tuy nhiên, thời gian chờ kéo dài từ 10 phút đến 20 phút rồi 30 phút, nhưng vẫn không có bất kỳ ai xuất hiện.
Chuyên trang Đời Sống & Pháp Luật đã có bài viết với tiêu đề "AirAsia "bỏ quên" 23 hành khách trên xe buýt khi máy bay sắp cất cánh"
Hành khách của chuyến bay FD3116 khởi hành từ Sân bay Don Mueang (Bangkok, Thái Lan) vào sáng 17/1 đã trải qua một tình huống nhốn nháo khi 23 người bị bỏ lại trên xe buýt đưa đón trong quá trình lên máy bay do bị đẩy đi trước khi họ kịp ra cửa máy bay.
Theo những gì một hành khách đăng tải trên Facebook, nhóm này đã làm thủ tục check-in và lên xe buýt di chuyển về phía máy bay. Tuy nhiên, một người phụ nữ lớn tuổi nhận ra bạn mình cũng đã check-in vẫn chưa xuống xe và cố gắng báo với tiếp viên, yêu cầu máy bay chưa cất cánh. Khi phi hành đoàn hỏi về vị trí của người bạn đó, thì nhân viên nói rằng “xe buýt đã đưa mọi người tới rồi”, trong khi thực tế nhóm 23 người vẫn bị kẹt trên xe.
Ảnh riêng về một chuyến bay của AirAsia cất cánh
Người bạn này gọi điện cho bạn ở trên máy bay, xác nhận họ vẫn đang ở lại trên xe buýt, nhưng cửa xe không mở để họ xuống. Hành khách kể lại rằng có hai cổng khởi hành gần nhau nên có thể đã có nhầm lẫn khi xe buýt đưa người tới đúng cổng nhưng sai máy bay.
Cuối cùng, chiếc máy bay đang di chuyển trên đường lăn thì phải quay về cổng một lần nữa sau khi tổ bay được thông báo về sự cố. Tới khoảng 7h45 sáng, cửa máy bay mở lại và 23 hành khách được cho xuống xe buýt, lên máy bay và hoàn tất thủ tục trước khi chuyến bay cất cánh.
AirAsia sau đó đã phát đi tuyên bố xin lỗi, thừa nhận đây là sai sót phối hợp và truyền đạt thông tin giữa các nhân viên hàng không. Hãng cho biết chuyến bay tổng cộng có 136 hành khách, và sự cố này đã khiến chuyến bay chậm khoảng 36 phút. AirAsia cũng nói họ đã điều tra nội bộ, áp dụng các biện pháp theo chính sách công ty và sẽ tăng cường giám sát để tránh lặp lại sự việc tương tự.
AirAsia đã đưa ra lời xin lỗi sau sự cố phối hợp khiến 23 hành khách phải lên xe đưa đón trong quá trình làm thủ tục lên máy bay cho chuyến bay nội địa từ Bangkok đến Hat Yai.
Câu chuyện này thu hút sự chú ý trên mạng xã hội, khiến nhiều người phản ánh về sự thiếu chuyên nghiệp trong quy trình đón và kiểm tra hành khách trên chuyến bay.
Nguồn: Thaiger
Sau sự cố, đại diện Jet2 gửi lời xin lỗi tới các hành khách, khẳng định hãng đã nhanh chóng sắp xếp các chuyến bay khác trong ngày để đưa họ tới Alicante.
