Cập nhật diễn biến mới nhất vụ người phụ nữ tố bị quy chụp "ăn cắp đồ" tại Aeon Mall

linhpl - 2026-06-10 08:47:20 (GMT+7)

Trong thông báo chính thức, Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam cùng với Công ty TNHH AEON Việt Nam (gọi chung là AEON) cho biết đơn vị đã chủ động tổ chức cuộc gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với khách hàng vào chiều ngày 9/6 nhằm lắng nghe toàn bộ những chia sẻ, cảm nhận cũng như trải nghiệm của người chịu ảnh hưởng liên quan đến sự việc diễn ra vào tối ngày 7/6.

Liên quan đến vụ việc một nữ khách hàng phản ánh bị lực lượng an ninh nghi ngờ lấy cắp hàng hóa tại AEON Mall Long Biên, tối ngày 9/6, fanpage chính thức của trung tâm thương mại này đã đăng tải thông báo cập nhật mới nhất. Theo đó, phía doanh nghiệp đã chính thức lên tiếng nhận lỗi, gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng và gia đình vì những nhận định không chính xác, đồng thời đưa ra các phương án khắc phục cụ thể sau quá trình xác minh nội bộ.

Trong thông báo chính thức, Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam cùng với Công ty TNHH AEON Việt Nam (gọi chung là AEON) cho biết đơn vị đã chủ động tổ chức cuộc gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với khách hàng vào chiều ngày 9/6 nhằm lắng nghe toàn bộ những chia sẻ, cảm nhận cũng như trải nghiệm của người chịu ảnh hưởng liên quan đến sự việc diễn ra vào tối ngày 7/6. Qua quá trình kiểm tra và rà soát hệ thống nội bộ, đại diện AEON thừa nhận bộ phận chức năng đã có sự nhầm lẫn và đưa ra nhận định không đúng về các sản phẩm của khách hàng.

Thông báo được đăng tải

"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác của chúng tôi về sản phẩm của khách hàng. Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại", thông báo từ phía doanh nghiệp nêu rõ.

Bên cạnh đó, phía AEON cũng bày tỏ sự tiếc nuối sâu sắc trước những bất tiện, phiền toái và sự lo lắng đã gây ra cho nữ khách hàng cùng người thân trong gia đình. Doanh nghiệp thẳng thắn nhìn nhận sự việc đáng tiếc này xuất phát từ những điểm chưa hoàn thiện trong công tác đào tạo, giám sát nhân sự, cũng như quy trình xử lý tình huống thực tế chưa thực sự phù hợp của đội ngũ an ninh.

Theo thông tin từ phía doanh nghiệp, sau khi trực tiếp lắng nghe lời xin lỗi chân thành và nhận thấy thiện chí khắc phục từ phía đại diện AEON, nữ khách hàng cùng gia đình đã ghi nhận, đồng thời chấp thuận phương án giải quyết mà trung tâm thương mại đề xuất. Nhằm ngăn chặn các trường hợp tương tự xảy ra trong tương lai, AEON khẳng định đang triển khai quyết liệt các giải pháp nghiệp vụ, bao gồm việc kiểm tra và cập nhật lại toàn bộ quy trình vận hành, sách hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ, đồng thời tăng cường tổ chức các khóa đào tạo định kỳ cho lực lượng an ninh trên toàn hệ thống. Doanh nghiệp coi đây là một bài học kinh nghiệm sâu sắc để tiếp tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ, bảo đảm không gian mua sắm an toàn, văn minh cho người dân.

Dưới đây là nội dung chi tiết bài đăng của doanh nghiệp:

Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam (AEONMALL Việt Nam) và Công ty TNHH AEON Việt Nam (AEON Việt Nam), sau đây gọi chung là AEON, trân trọng cảm ơn sự ủng hộ và quan tâm của Quý khách hàng trong thời gian vừa qua.

Liên quan đến sự việc xảy ra tại Trung tâm thương mại (TTTM) AEON MALL Long Biên ngày 7/6/2026, AEON xin ghi nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng và xin cập nhật thông tin như sau:

Vào chiều ngày 09/06/2026, Chúng tôi đã chủ động gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với khách hàng để lắng nghe đầy đủ những chia sẻ, cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng về sự việc.

Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác của chúng tôi về sản phẩm của khách hàng. Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại. Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự bất tiện và lo lắng đã gây ra cho Quý Khách hàng và Gia đình do sự nhầm lẫn này cũng như cách xử lý không phù hợp của chúng tôi, xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát.

Sau khi lắng nghe lời xin lỗi và thiện chí khắc phục của AEON, Quý Khách hàng và Gia đình đã tiếp nhận lời xin lỗi và đồng ý với giải pháp khắc phục mà chúng tôi đề xuất.

Với triết lý kinh doanh "Tất cả vì khách hàng", AEON cam kết không để những sự việc tương tự tái diễn. Chúng tôi đang triển khai các biện pháp khắc phục triệt để:

- Rà soát, cập nhật lại toàn bộ quy trình vận hành và hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ.

- Tăng cường đào tạo thường xuyên cho toàn bộ đội ngũ nhân viên an ninh trên toàn hệ thống.

Sự việc lần này là bài học sâu sắc đối với AEON trong công tác quản lý, đào tạo nhân sự và các quy trình vận hành nhằm đảm bảo môi trường mua sắm an toàn cho Khách hàng tại tất cả các TTTM của AEON.

Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi Khách hàng và cảm ơn sự quan tâm chia sẻ, góp ý của khách hàng, cũng như công chúng. AEON sẽ tiếp tục nỗ lực ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ nhằm mang đến môi trường mua sắm an toàn, văn minh cho Khách hàng.

Trước đó, dư luận xã hội không khỏi xôn xao trước bài viết chia sẻ của một người phụ nữ về tình huống xảy ra vào khoảng 21h45 ngày 7/6. Theo nội dung phản ánh, sau khi hoàn tất việc mua sắm tại AEON Mall Long Biên, chị cùng hai con nhỏ di chuyển ra khu vực cổng số 8 để đón xe taxi ra về thì bất ngờ bị hai người đàn ông chặn lại tại khu vực gần bãi trông giữ xe máy.

Nữ khách hàng cho biết, thời điểm đó một trong hai người tự xưng là lực lượng chức năng của địa phương và yêu cầu chị đi theo để làm rõ nghi vấn có hành vi lấy cắp tài sản. Đáng nói, cả hai người này đều mặc trang phục dân sự, không xuất trình thẻ nhân viên hay giấy tờ chứng minh danh tính khi tiếp cận, đồng thời chưa qua các bước kiểm tra thực tế nhưng đã đưa ra những lời khẳng định mang tính quy chụp.

Hình ảnh được người phụ nữ ghi lại tại siêu thị AEON Long Biên (Hà Nội) - Ảnh: Chụp màn hình

Vì lo sợ bản thân gặp phải các đối tượng có hành vi lừa đảo hoặc giả danh cơ quan chức năng trong đêm tối, người phụ nữ đã lớn tiếng kêu cứu để tìm kiếm sự trợ giúp từ những người xung quanh. Đến khi có đông người dân tập trung theo dõi diễn biến sự việc, một trong hai người đàn ông mới đưa thẻ và cho biết mình là nhân viên thuộc bộ phận an ninh của trung tâm thương mại.

Sau đó, phía nhân viên an ninh đã đề xuất mời khách hàng di chuyển lên phòng nghiệp vụ để tiến hành đối chiếu dữ liệu từ camera giám sát. Tuy nhiên, do có con nhỏ và muốn làm rõ trắng đen trực tiếp, người phụ nữ yêu cầu thực hiện việc đối chiếu hóa đơn thanh toán cùng các món hàng ngay tại hiện trường. Kết quả kiểm tra đối chiếu cho thấy, toàn bộ sản phẩm trong túi đồ của chị đều có chứng từ hóa đơn mua hàng hoàn toàn hợp lệ, không hề có bất kỳ sản phẩm nào chưa qua thanh toán. Dù vậy, theo chia sẻ của người phụ nữ, sau khi sự việc được làm sáng tỏ và chứng minh không có sai phạm, nhân viên trực tiếp đưa ra lời cáo buộc ban đầu vẫn không có thái độ cầu thị hay đưa ra lời xin lỗi đối với chị.

Sự việc sau khi được chia sẻ đã nhanh chóng thu hút sự quan tâm đặc biệt từ cộng đồng mạng với nhiều luồng ý kiến thảo luận về quy trình làm việc của lực lượng bảo vệ tại các trung tâm thương mại lớn. Phần lớn các ý kiến cho rằng, cách thức tiếp cận, dùng từ ngữ và xử lý tình huống của nhân viên an ninh trong trường hợp này là thiếu tinh tế và chưa phù hợp, dễ gây tâm lý hoang mang, nhất là khi sự việc diễn ra vào khung giờ muộn và có trẻ nhỏ đi cùng.

Trước những phản hồi mang tính xây dựng từ công chúng, trong thông cáo phát đi vào sáng ngày 9/6, AEON cũng đã bước đầu gửi lời xin lỗi đến khách hàng cùng cộng đồng và nhanh chóng thực hiện các bước xác minh. Với văn bản cập nhật mới nhất vào tối cùng ngày, doanh nghiệp đã chính thức khép lại vụ việc bằng sự nhìn nhận trách nhiệm thẳng thắn và xác nhận nữ khách hàng hoàn toàn không có bất kỳ hành vi sai phạm nào trong suốt quá trình tham quan, mua sắm tại đây.