Toàn cảnh vụ cô dâu makeup 3,5 triệu nhưng bể nền, mang mặt mộc tiếp khách: Thợ trang điểm xin lỗi, nhưng vẫn quá ấm ức?
Vụ việc gây ồn ào kéo dài nhiều ngày, đến hôm nay cô dâu lên bài cho biết chỉ cần lời xin lỗi chân thành và thấu đáo hơn từ phía makeup.
Theo báo Phụ nữ mới, sự việc một cô dâu tại TP Thủ Đức lên tiếng phản hồi về chất lượng dịch vụ trang điểm trong hôn lễ đang thu hút sự quan tâm lớn từ dư luận. Theo đó, dù đã chi trả hàng triệu đồng, lớp diện mạo của cô dâu đã không duy trì được độ bền, dẫn đến những tình huống không mong muốn ngay trong thời điểm đón tiếp quan khách.
Sự cố hy hữu trong ngày trọng đại
Sự việc bắt đầu nhận được sự chú ý từ ngày 5/5, khi một phụ nữ tên Thúy Kiều (trú tại TP Thủ Đức) đăng tải bài viết trên mạng xã hội cá nhân nhằm bày tỏ sự không hài lòng đối với dịch vụ trang điểm cô dâu. Theo nội dung chia sẻ, Thúy Kiều đã đặt gói trang điểm trị giá 3,5 triệu đồng. Sau khi thay đổi lịch trình và phát sinh thêm phụ phí 500.000 đồng, tổng số tiền cô đã thanh toán cho đơn vị dịch vụ là 4 triệu đồng. Được biết, cô quyết định lựa chọn đơn vị này sau khi tham khảo các tư liệu hình ảnh và video quảng bá trên nền tảng TikTok.
Cô dâu đăng clip vừa khóc vừa tẩy trang trên mạng xã hội, hút về gần 5,1 triệu lượt xem. Ảnh chụp màn hình.
Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế đã không diễn ra như kỳ vọng. Cô dâu cho biết phong cách trang điểm ngoài đời thực có sự khác biệt so với nội dung tư vấn ban đầu, đặc biệt là phần má được dặm phấn quá đậm. Nghiêm trọng hơn, chỉ trong vòng chưa đầy 3 giờ đồng hồ, lớp nền trên gương mặt đã có dấu hiệu xuống tông và bị bong tróc rõ rệt.
Chia sẻ về sự việc với phóng viên từ cơ quan báo chí Znews, Thúy Kiều cho biết khi ở trong không gian nội thất với ánh đèn nhân tạo, lớp trang điểm trông vẫn tương đối ổn định. Tuy nhiên, khi di chuyển ra khu vực có ánh sáng tự nhiên, những khuyết điểm bắt đầu lộ rõ khiến nhiều người xung quanh đưa ra những nhận xét thiếu tích cực. Tình trạng này khiến cô rơi vào trạng thái tâm lý bất ổn ngay trong ngày vui của mình.
Những luồng ý kiến trái chiều từ người trong cuộc
Giải thích về sự cố này, cô dâu Thúy Kiều nhận định: “Theo em, thợ makeup cô dâu lúc nào cũng phải lường trước việc cô dâu sẽ đổ mồ hôi, đổ dầu để xử lý lớp nền bền nhất có thể. Da em là da hỗn hợp, không mụn, không thâm, lỗ chân lông nhỏ, chỉ đổ dầu nhẹ ở vùng chữ T thôi. Vậy mà bạn nói da em là da đặc biệt, lớp nền bị vỡ là do mồ hôi muối. Em đã trao đổi với bạn một hai hôm nhưng bạn vẫn khẳng định nguyên nhân là do da em và mồ hôi em. Trong khi lớp nền chưa được 3 tiếng đã bị như vậy, em có nhờ người chụp lại nhưng vì bận nhiều việc nên chưa kịp nói ngay”.
Cô dâu phải để mặt mộc tiếp khách
Do cảm thấy quá tủi thân khi lớp diện mạo bị hư hại, cô dâu đã quyết định thực hiện việc tẩy trang hoàn toàn và dùng mặt mộc để tiếp tục các nghi thức tiếp khách. Đoạn video ghi lại cảnh cô dâu vừa rơi lệ vừa làm sạch gương mặt đã nhanh chóng lan truyền mạnh mẽ trên TikTok, đạt mốc gần 5,1 triệu lượt xem.
Nói về quyết định công khai sự việc, Thúy Kiều bộc bạch: “Bạn có xin lỗi em nhưng em vẫn rất ức và tủi thân vì đó là ngày trọng đại nhất đời em. Em chỉ muốn mình lộng lẫy, xinh đẹp nhưng cuối cùng makeup lại bị hỏng, em còn phải tẩy trang khi vẫn đang tiếp khách. Em biết bản thân cũng có thiếu sót vì hôm đó quá mệt và buồn ngủ nên không thể kiểm tra kỹ từng khâu, lại quá tin tưởng tay nghề của bạn. Em đăng bài không phải để đổ lỗi hoàn toàn, chỉ muốn mọi người xem thử layout makeup như vậy trong ngày cưới có xứng đáng với số tiền em bỏ ra hay không”.
Về phía đơn vị cung cấp dịch vụ, chuyên gia trang điểm liên quan đã đăng bài xin lỗi công khai vào ngày 5/5. Người này giải thích rằng tình trạng xuống cấp của lớp nền bắt nguồn từ đặc điểm cơ địa "mồ hôi muối" của khách hàng, kết hợp với các tác động từ môi trường bên ngoài. Phía dịch vụ khẳng định đã có thiện chí hỗ trợ dặm lại lớp trang điểm nhưng cô dâu từ chối vì đang bận thực hiện nghi lễ.
Người thợ trang điểm chia sẻ: “Em không biện minh hay giải thích, trong tin nhắn em có nhắn, em sẽ không nói về kỹ thuật. Cô dâu không hài lòng khi sử dụng dịch vụ bên em, thì đây là phần lỗi của em, em rất mong cô dâu thông cảm và cho em chuộc lỗi, nhưng đăng lên và nói như là em tệ như này thì tội em quá ạ”.
Cô dâu đăng bài vào chiều 8/5, cho biết muốn khép lại sự việc. Ảnh chụp màn hình.
Dư luận tranh luận về tiêu chuẩn dịch vụ
Đến chiều ngày 8/5, sau khi nhận về nhiều phản hồi đa chiều từ cộng đồng mạng, Thúy Kiều bày tỏ mong muốn khép lại vụ việc để tìm lại sự yên tĩnh cho cuộc sống cá nhân. Cô nhấn mạnh bản thân chỉ cần một thái độ cầu thị và lời xin lỗi chân thành hơn từ phía đơn vị dịch vụ thay vì những lời giải thích đổ lỗi cho cơ địa của khách hàng.
“Bao nhiêu ấm ức, tủi thân… khi bạn ấy đổ lỗi cho em, em cũng đã nói ra để nhẹ lòng. Em chỉ cần một video xin lỗi từ bạn thôi, nhưng bạn không làm nên em tức quá mới đăng hết mọi chuyện lên. Em cũng đã đọc được những bình luận và lời khuyên của anh chị cùng mọi người. Em sẽ không đăng gì thêm nữa, em chỉ cần một lời xin lỗi chân thành thôi. Em xin lỗi mọi người”, cô dâu chia sẻ thêm.
Sự việc đã tạo nên một cuộc tranh luận sôi nổi giữa các bên. Một bộ phận dư luận đứng về phía khách hàng, cho rằng mức phí 4 triệu đồng là con số không nhỏ, do đó phía dịch vụ cần có trách nhiệm đảm bảo chất lượng bền vững và có kỹ năng xử lý khủng hoảng khéo léo hơn. Ngược lại, những người am hiểu trong lĩnh vực làm đẹp cho rằng kết quả trang điểm phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan như nền da, thời tiết và cường độ vận động, do đó không nên chỉ trích chuyên gia trang điểm một cách quá khắt khe.
Hiện tại, cả hai bên đều mong muốn sự việc dừng lại để tránh những tác động tiêu cực đến công việc và đời sống tinh thần. Câu chuyện cũng là bài học kinh nghiệm cho cả người tiêu dùng lẫn các đơn vị cung cấp dịch vụ trong việc trao đổi thông tin và thống nhất các tiêu chuẩn kỹ thuật trước khi thực hiện các sự kiện quan trọng.
