Xôn xao vụ việc gà rán KFC bị tố bán gà mốc, đồ thừa từ hôm trước, quản lý còn cãi tay đôi với khách: Thương hiệu nói gì?
Ngày 29/3, KFC chính thức lên tiếng về sự việc liên quan đến chất lượng gà rán và khẳng định đang kiểm tra, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.
Ngày 29 tháng 3 năm 2206, tạp chí Phụ Nữ Mới đăng tải bài viết với tiêu đề "Xôn xao vụ việc gà rán KFC bị tố bán gà mốc, đồ thừa từ hôm trước, quản lý còn cãi tay đôi với khách: Thương hiệu nói gì?". Nội dung như sau:
Gần đây, trên mạng xã hội xuất hiện một bài viết phản ánh về chất lượng món gà rán tại một thương hiệu nổi tiếng ở Hà Nội đã khiến nhiều người xôn xao.
Người đăng cho biết khi mua gà rán tại một sơ sở ở Hà Đông thì phát hiện gà mốc khô và thiếu nước. Sáng hôm đó, họ mua gà quay tiêu nhưng nghi ngờ là đồ thừa từ ngày trước. Ngoài ra, gà đôi khi bị nguội hoặc cháy đen nhưng vẫn được bán cho khách.
Bài viết phản ánh chất lượng gà rán được chia sẻ lên mạng xã hội gây xôn xao
Bài viết cũng phản ánh về thái độ của quản lý nam mặc áo trắng, cho rằng nhân viên này có cách cư xử không chuyên nghiệp, thậm chí cãi tay đôi với khách hàng. Kèm theo đó là hình ảnh những miếng gà đã được mua về.
Thông tin này sau khi được chia sẻ đã nhanh chóng nhận được nhiều bình luận và ý kiến từ cộng đồng mạng về chất lượng dịch vụ và thực phẩm của thương hiệu.
Ngay sau sự việc gây xôn xao mạng xã hội nói trên, tối ngày 29/3, Fanpage có tích xanh của thương hiệu KFC đã lên tiêng về vụ việc.
Liên quan đến các thông tin gần đây về vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm, KFC đã ngay lập tức tiến hành rà soát nội bộ, kiểm tra quy trình vận hành tại cửa hàng liên quan, đồng thời với tinh thần cầu thị và luôn lắng nghe ý kiến khách hàng, KFC đã chủ động liên hệ để xác minh thêm thông tin.
KFC lên tiếng về vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm
Tính đến thời điểm hiện tại, KFC cho biết chưa ghi nhận bất kỳ trường hợp sản phẩm nào không đảm bảo chất lượng như nội dung phản ánh. Đồng thời, thương hiệu cũng nhấn mạnh việc chưa nhận được sự hợp tác để đối chiếu thông tin. Tuy nhiên, KFC vẫn đang tiếp tục theo dõi và kiểm tra chặt chẽ nhằm đảm bảo mọi tiêu chuẩn chất lượng được tuân thủ nghiêm ngặt.
Nhìn lại hơn 29 năm có mặt tại Việt Nam, KFC khẳng định luôn tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định của pháp luật và hệ thống toàn cầu. Toàn bộ nguyên liệu đầu vào được kiểm soát nghiêm ngặt từ khâu lựa chọn nhà cung cấp, vận chuyển, bảo quản cho đến chế biến tại cửa hàng. Mỗi nhà hàng đều thực hiện kiểm tra định kỳ hằng ngày để đảm bảo sản phẩm luôn đạt chuẩn trước khi phục vụ khách hàng.
Cuối cùng, KFC cam kết tiếp tục củng cố và rà soát quy trình vận hành, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Thương hiệu rất mong nhận được sự hợp tác từ khách hàng để cùng làm rõ thông tin, đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của tất cả các bên thông qua các kênh chính thức.
Tạp chí Tri Thức cũng đăng tải bài viết với tiêu đề "KFC Việt Nam lên tiếng vụ bị tố 'gà mốc'". Nội dung như sau:
 |
|
Gà rán KFC bị khách hàng tố mốc, nguội hoặc bị cháy trên mạng xã hội, tối 25/3. Ảnh: HKN. |
Tối 29/3, KFC Việt Nam chính thức lên tiếng sau bài đăng trên mạng xã hội phản ánh về việc "gà mốc, khô đét" tại một cơ sở ở Xa La, phường Hà Đông, Hà Nội. Thương hiệu cho biết đã tiến hành rà soát nội bộ, kiểm tra quy trình vận hành tại cửa hàng liên quan. Doanh nghiệp cũng chủ động liên hệ để xác minh thêm thông tin.
Theo đơn vị, đến thời điểm hiện tại "chưa ghi nhận bất kỳ trường hợp nào về sản phẩm không đảm bảo chất lượng như nội dung phản ánh trên mạng xã hội". Doanh nghiệp cũng chưa nhận được phản hồi hợp tác để có thể đối chiếu, làm rõ sự việc đầy đủ và khách quan.
"Tuy nhiên, chúng tôi vẫn đang tiếp tục kiểm tra và theo dõi chặt chẽ nhằm đảm bảo mọi tiêu chuẩn chất lượng được tuân thủ", thương hiệu viết.
Doanh nghiệp khẳng định "sẽ tiếp tục rà soát, củng cố quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ". Đơn vị mong nhận được sự hợp tác từ khách hàng nhằm đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của các bên thông qua các kênh chính thức.
Thương hiệu này cho hay "luôn áp dụng các tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định của pháp luật và tiêu chuẩn toàn cầu". Nguyên liệu đầu vào được kiểm soát từ khâu lựa chọn nhà cung cấp, vận chuyển, bảo quản đến chế biến tại cửa hàng. Mỗi nhà hàng thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày nhằm đảm bảo sản phẩm đạt chuẩn trước khi phục vụ khách.
Trước đó, ngày 25/3, một tài khoản ẩn danh đăng tải trong một hội nhóm trên mạng xã hội, phản ánh gà rán có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng, bao gồm tình trạng khô, nguội hoặc bị cháy.
Thực khách cũng bày tỏ không hài lòng với cách xử lý của một nhân sự quản lý tại cửa hàng. Bài đăng đi kèm hình ảnh sản phẩm, nhanh chóng nhận được nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng mạng.
Ngay dưới bài viết, đại diện KFC Việt Nam đã để lại bình luận xin lỗi và đề nghị được liên hệ trực tiếp để xác minh thông tin, cung cấp các kênh hỗ trợ chính thức như hotline và Fanpage.
Phản hồi lại, người đăng khẳng định không có ý định ảnh hưởng đến thương hiệu, song cho rằng vấn đề đến từ khâu vận hành tại cửa hàng và đề nghị doanh nghiệp kiểm tra lại chất lượng thực tế.
