Vụ quán cơm bình dân đông khách ở Hạ Long bị tẩy chay: Chính quyền vào cuộc
(Dân trí) - Trước thông tin chủ quán cơm ở Hạ Long từ chối bán 40.000 đồng/suất cơm và không nhận chuyển khoản, nhiều hội nhóm trên mạng xã hội tẩy chay cơ sở này. Mới đây, chính quyền địa phương đã lên tiếng.
Báo Dân Trí ngày 17/9 đưa thông tin với tiêu đề: Vụ quán cơm bình dân đông khách ở Hạ Long bị tẩy chay: Chính quyền vào cuộc. Với nội dung như sau:
Những ngày qua, vụ việc liên quan tới một quán cơm bình dân nổi tiếng ở Quảng Ninh thu hút sự chú ý của dư luận.
Trong video được đăng tải trên mạng xã hội, một người tự xưng là quản lý của quán cơm đứng ra đôi co với người đại diện cho nhóm khách 7 người tới ăn.
Một trong những vị khách cho biết, đoàn của mình gồm 7 người chỉ gom được 280.000 đồng tiền mặt nên dự kiến mỗi suất ăn là 40.000 đồng. Họ muốn chuyển khoản nhưng nhân viên nói quán chỉ nhận tiền mặt. Khi trao đổi, chủ quán cho biết không bán suất 40.000 đồng/khách mà ít nhất các suất từ 70.000 đồng.
Sau đó, vị khách nói rõ với chủ quán do không nhận chuyển khoản mà họ chỉ còn 280.000 đồng nên sẽ chấp nhận suất ăn mỗi thứ ít đi, nhưng không được phía chủ quán đồng ý. Khi nhóm chấp nhận mua 4 suất cho 7 người ăn chung, nhưng chủ quán vẫn không đồng ý.
Cuối cùng, chủ quán quyết định không bán cơm cho đoàn khách. Bức xúc vì thái độ phục vụ, một vị khách đã chia sẻ toàn bộ video lên mạng xã hội.
Theo tìm hiểu, vụ việc xảy ra ngày 9/9 vào thời điểm sau khi siêu bão Yagi đổ bộ vào Quảng Ninh. Quán cơm được nhắc tới trong video là cơm sạch Bà Liên nằm trên đường Phan Chu Trinh thuộc phường Bãi Cháy, thành phố Hạ Long.
Dù xảy ra cách đây hơn một tuần nhưng những ngày gần đây, nhiều hội nhóm trên mạng xã hội được lập ra với mục đích chia sẻ những trải nghiệm không tốt khi từng tới quán cơm dùng bữa và kêu gọi tẩy chay cơ sở này.
Một vị khách có tên Minh Thúy cho biết đã tới đây ăn cơm nhưng bức xúc trước thái độ bán hàng của nhân viên nên không muốn quay lại.
"Họ nói với tôi một suất cơm ít nhất từ 50.000 đồng, còn ít hơn không bán. Hạ Long hiện chẳng thiếu các quán ăn để khách lựa chọn", chị Thúy nói.
Trong khi đó, cũng có ý kiến cho rằng cách xử lý của quán chưa khéo léo nên dễ khiến khách bị phật ý.
Vị khách có tên Duy Nguyễn cho rằng: "Quán hoàn toàn có thể nhận 280.000 đồng tiền mặt và báo khách chuyển khoản số tiền thiếu sau đó. Giữa những ngày mưa bão, việc hỗ trợ tạo điều kiện cho nhau một chút là điều bình thường thay vì phải tính toán chi ly thiệt hơn".
Trên nền tảng của Google, nhiều người đã đánh giá 1 sao (chất lượng thấp nhất) cho quán cơm sau vụ việc vừa qua. Cùng với đó là không ít những bình luận tiêu cực, thậm chí kêu gọi tẩy chay.
Trước làn sóng bức xúc từ dư luận, ngày 16/9, đại diện quán cơm sạch Bà Liên đã lên tiếng cho biết: "Xin gửi lời xin lỗi chân thành tới toàn thể quý khách hàng vì những điều phiền lòng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại cơ sở suốt thời gian qua".
Trong chiều 16/9, tại phòng Văn hóa và Thông tin thành phố Hạ Long, đại diện quán cơm đã gặp khách hàng là anh Vũ Đình Phan cùng đại diện các phòng ban liên quan.
Qua trao đổi, đại diện quán cơm ghi nhận ý kiến đóng góp mang tính xây dựng từ khách hàng, nhận lỗi hoàn toàn và xin rút kinh nghiệm vì xử lý tình huống chưa khéo léo, thái độ thiếu chuẩn mực khiến khách phật ý.
"Sự việc này là bài học quý để chúng tôi nhìn nhận toàn bộ quá trình vận hành kinh doanh của cơ sở. Chúng tôi xin rút kinh nghiệm sâu sắc và cải thiện chất lượng dịch vụ trong công tác vận hành", đại diện quán cơm nói.
Trao đổi với phóng viên Dân trí, ông Nguyễn Thanh Tùng, Chủ tịch UBND phường Bãi Cháy, cho biết đã nắm bắt thông tin về vụ việc. Phòng văn hóa thông tin thành phố sẽ gửi báo cáo kết quả xác minh về Ban Tuyên giáo Thành ủy trước 17h ngày 17/9.
Tiếp đến, báo Lao Động cũng có bài đăng tương tự với thông tin: Quán cơm bình dân đông khách nhất Hạ Long bị tẩy chay
Nội dung được báo đưa như sau:
Quảng Ninh - Ban Tuyên giáo Thành ủy Hạ Long đã có công văn đề nghị các cơ quan chức năng vào cuộc vụ quán Cơm sạch bà Liên bị dư luận đề nghị tẩy chay.
Cho đến sáng nay (16.9), những tranh luận cùng những lời kêu gọi tẩy chay đối với hệ thống quán Cơm sạch bà Liên ở Hạ Long vẫn chưa chấm dứt. Đây được coi là một trong những chuỗi quán cơm bình dân đông khách nhất Hạ Long.
Sự việc được khởi nguồn từ vụ một nhóm khách 7 người, ngày 9.9 - hai ngày sau bão số 3 - tới quán Cơm sạch bà Liên ở phường Bãi Cháy nhưng quán không nhận chuyển khoản. Cả đoàn khách gom được 280.000 đồng và xin được ăn 7 suất 40.000 đồng nhưng bị từ chối phục vụ.
Giữa chủ quán và đoàn khách sau đó lời qua tiếng lại. Đoàn khách bức xúc trước thái độ phục vụ của nhà hàng nên đã rời đi.
Vụ việc sau đó được đăng tải lên mạng xã hội, gây nên phản ứng gay gắt của cộng đồng mạng đối với hệ thống nhà hàng nói trên.
Sau đó, quán Cơm sạch bà Liên cũng lên mạng xã hội cho rằng phản ánh của đoàn khách là không đúng sự thật; đồng thời cho biết sẵn sàng đối chất với các bên liên quan tại cơ quan chức năng để chứng minh sự việc.
Tuy nhiên, sau đó, nhiều người dân bày tỏ bức xúc về việc chính bản thân họ cũng phải chịu cảnh tương tự khi đi ăn ở hệ thống nhà hàng Cơm sạch bà Liên trong những ngày bão gió, điện mất, không thể nấu cơm ở nhà.
Theo một số thực khách thường xuyên của chuỗi nhà hàng này, giá các suất ăn trong những ngày bão tăng khá cao. Trong khi đó, một số nhà hàng bị thiệt hại nặng trong bão số 3 thì lại tổ chức cả nghìn các suất ăn miễn phí cho người dân.
“Bão gây thiệt hại nặng, ảnh hưởng đến nguồn cung lương thực, thực phẩm, nếu có tăng thì tăng một chút thôi cũng được. Đằng này giá lại tăng mạnh. Chưa kể, nhà hàng chỉ nhận tiền mặt, không thanh toán qua tài khoản như ngày thường nên gây bất tiện cho người dân vì nhiều người không mang tiền mặt” - anh Lê Văn Bình, trú tại phường Hồng Hải, TP Hạ Long chia sẻ.
Sáng nay (16.9), Ban Tuyên giáo Thành ủy Hạ Long đã có công văn đề nghị Phòng Văn hóa - Thông tin Thành phố và Đội An ninh - Công an Thành phố vào cuộc xem xét vụ việc.
Theo công văn, những ngày gần đây, một số báo điện tử và mạng xã hội có đăng tải nhiều bài viết và clip có nội dung liên quan đến cơ sở kinh doanh Cơm sạch bà Liên trong ứng xử với khách hàng.
Những nội dung được đăng tải đã tạo ra thông tin, dư luận không tích cực trên mạng xã hội, đặc biệt là trong bối cảnh cơn bão số 3 (Yagi) đổ bộ vào thành phố Hạ Long gây những thiệt hại nặng nề về người và tài sản, ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống của Nhân dân và hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn Thành phố.
Ban Tuyên giáo Thành ủy Hạ Long đề nghị Phòng Văn hóa - Thông tin Thành phố phối hợp cùng Đội An ninh - Công an Thành phố làm việc với chủ cơ sở kinh doanh Cơm sạch bà Liên, khách hàng trong clip và các thành phần liên quan để làm rõ nội dung sự việc và thông tin rộng rãi về kết quả giải quyết vụ việc trên các phương tiện thông tin đại chúng của Thành phố và các nền tảng mạng xã hội để công khai dư luận.
Ban Tuyên giáo Thành ủy Hạ Long đề nghị các đơn vị gửi kết quả thực hiện nội dung trên về Ban Tuyên giáo Thành ủy trước 17h00 ngày 17.9.2024.
