Nhà chỉ có 3 người nhưng nhận hóa đơn nước gần 900 triệu đồng, thợ đến kiểm tra đồng hồ thì phát hiện sự thật
Chỉ sử dụng nước cho những nhu cầu sinh hoạt thường ngày, một gia đình 3 thành viên tại Trung Quốc bỗng phải đối mặt với hóa đơn tiền nước lên tới hơn 862 triệu đồng. Khi nhân viên đến kiểm tra đồng hồ, nguyên nhân bất thường mới được làm sáng tỏ.
Một thao tác nhập số tưởng chừng đơn giản đã khiến hóa đơn tiền nước của một gia đình tại Thượng Hải (Trung Quốc) tăng lên mức khó tin. Thay vì phải trả khoản phí sinh hoạt thông thường, ba thành viên trong nhà bất ngờ nhận thông báo thanh toán 223.000 NDT, tương đương hơn 862 triệu đồng.
Sự việc xảy ra vào năm 2012 tại thị trấn Diệp Tạ, quận Tùng Giang. Theo Tân Dân Vãn Báo, người đứng tên hộ gia đình là ông Trữ. Gia đình ông sử dụng nước do Công ty Nước sạch Diệp Tạ cung cấp và vẫn được nhân viên đến ghi chỉ số đồng hồ định kỳ như những hộ dân khác.
Điều đáng nói là mức tiêu thụ nước của gia đình hoàn toàn không tương xứng với khoản tiền vừa được thông báo. Ba người trong nhà chỉ dùng nước để nấu nướng, tắm giặt và phục vụ các hoạt động thường nhật. Họ không có hoạt động kinh doanh, sản xuất hay trồng trọt cần đến lượng nước lớn.
Trong khi đó, những hóa đơn trước đây chỉ ở mức vài chục NDT mỗi kỳ. Sự chênh lệch quá lớn khiến ông Trữ nghi ngờ đã có nhầm lẫn trong quá trình tính toán. Ông cũng không khỏi thắc mắc vì sao một hóa đơn có giá trị bất thường lại có thể vượt qua nhiều khâu xử lý mà vẫn được chuyển đến khách hàng.
Hai con số bị ghép thành lượng nước khổng lồ
Khi nhân viên Công ty Nước sạch Diệp Tạ đến kiểm tra, nguyên nhân không nằm ở việc gia đình sử dụng nước vượt mức mà xuất phát từ quá trình nhập dữ liệu.
Sina cho biết, số hiển thị trên đồng hồ nước nhà ông Trữ vào cuối tháng 4/2012 là 101 m³. Đến cuối tháng 6, con số này mới tăng lên 105 m³. Như vậy, lượng nước tiêu thụ trong hai tháng chỉ vỏn vẹn 4 m³.
Thế nhưng, dữ liệu được đưa vào hệ thống lại biến thành một con số hoàn toàn khác. Nhân viên phụ trách đã nhập chỉ số mới 105 nhưng không xóa phần thông tin cũ là 101. Hai dãy số nối tiếp nhau thành 105101, khiến hệ thống ghi nhận gia đình đã sử dụng tới 105.000 m³ nước.
Đây chính là nguyên nhân dẫn đến hóa đơn trị giá 223.000 NDT. Một sai sót trong thao tác nhập liệu đã biến mức tiêu thụ rất nhỏ của một hộ gia đình thành con số khổng lồ, kéo theo khoản thanh toán vượt xa khả năng tưởng tượng của người nhận.
Sau khi sự việc được làm rõ, nhân viên ghi chỉ số thừa nhận đã không cẩn thận trong quá trình làm việc. Người này giải thích rằng công việc thường ngày bao gồm ghi số đồng hồ và trực tiếp bỏ hóa đơn vào hòm thư của từng hộ dân. Tuy nhiên, hôm xảy ra sự cố, thời điểm giao hóa đơn đã tối nên việc kiểm tra lại các con số không được thực hiện kỹ càng.
Hóa đơn hàng trăm triệu được thay bằng khoản phí chưa đến 60.000 đồng
Sau khi đối chiếu chỉ số thực tế, đại diện Công ty Nước sạch Diệp Tạ xác nhận số tiền gia đình ông Trữ cần thanh toán chỉ khoảng 15 NDT, tương đương gần 60.000 đồng. Đơn vị này cho biết sẽ phát hành hóa đơn mới theo đúng lượng nước sử dụng, đồng thời yêu cầu nhân viên liên quan đến tận nhà xin lỗi khách hàng.
Vụ việc cũng làm dấy lên những câu hỏi về độ chính xác trong quy trình ghi nhận và xử lý chỉ số nước. Theo phản ánh của truyền thông Trung Quốc thời điểm đó, gia đình ông Trữ không phải trường hợp duy nhất từng gặp nhầm lẫn khi ghi đồng hồ.
Đại diện đường dây nóng cấp nước Thượng Hải cho biết thỉnh thoảng vẫn có người dân phản ánh về những sai sót tương tự. Tuy nhiên, trường hợp hóa đơn bị đội lên tới hàng trăm nghìn NDT như sự cố tại nhà ông Trữ rất hiếm xảy ra.
Sau sự việc, Công ty Nước sạch Diệp Tạ cho biết sẽ chú trọng hơn đến việc bảo đảm tính chính xác ở các khâu ghi chỉ số, nhập dữ liệu và xử lý hóa đơn, tránh để những nhầm lẫn tương tự tiếp tục ảnh hưởng đến khách hàng.
Tác giả: Ngọc Phạm
Theo Tạp chí Sở hữu Trí tuệ và Sáng tạo (Đăng 6/11/2026 | 8h21)
