CHÍNH THỨC: Sunlight lên tiếng xin lỗi
Sau khoảng 1 ngày gây tranh cãi vì bài đăng có chứa “từ ngữ và hình ảnh chưa phù hợp” Sunlight lên tiếng xin lỗi.
Những ngày gần đây, Sunlight trở thành tâm điểm bàn luận trên mạng xã hội sau khi một nội dung quảng cáo cho dòng sản phẩm Sunlight Thiên Nhiên vấp phải nhiều ý kiến trái chiều về cách sử dụng hình ảnh và ngôn từ truyền tải thông điệp.
Trước làn sóng phản hồi từ cộng đồng mạng, thương hiệu đã điều chỉnh nội dung quảng cáo, đồng thời chính thức lên tiếng xin lỗi khách hàng và công chúng.
Quảng cáo gây tranh luận vì cách xây dựng thông điệp “sạch lành”
Sự việc bắt nguồn từ một bài đăng quảng cáo được Sunlight đăng tải ngày 15/9 nhằm giới thiệu dòng sản phẩm Sunlight Thiên Nhiên.
Trong nội dung này, thương hiệu sử dụng hình ảnh cùng câu từ mô tả nhân vật xuất hiện trong TVC là trẻ em có hành động đưa miệng tiếp xúc trực tiếp với đĩa và nắp hộp sau bữa ăn. Từ hình ảnh đó, quảng cáo dẫn dắt tới thông điệp về sự “sạch lành” và cảm giác “yên tâm” khi sử dụng sản phẩm nước rửa chén.
Tuy nhiên, cách thể hiện này nhanh chóng trở thành chủ đề gây tranh cãi trên mạng xã hội. Nhiều ý kiến cho rằng việc liên kết hình ảnh tiếp xúc trực tiếp với vật dụng ăn uống cùng thông điệp nhấn mạnh độ sạch của sản phẩm có thể tạo ra những cách hiểu chưa phù hợp.
Đến sáng 16/9, hàng loạt bài đăng và bình luận xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội, bày tỏ sự không đồng tình với cách xây dựng nội dung quảng cáo của thương hiệu.
Nhiều người dùng cho rằng hình ảnh và ngôn từ được sử dụng có thể gây tranh luận về cách truyền tải thông điệp, đặc biệt khi nhân vật trong quảng cáo là trẻ em.
Sunlight chỉnh sửa nội dung nhưng tranh cãi vẫn tiếp diễn
Trước các phản ứng từ cộng đồng mạng, trong ngày 16/9, Sunlight đã tiến hành chỉnh sửa nội dung quảng cáo.
Những chi tiết mô tả trực tiếp hành động tiếp xúc với vật dụng trên bàn ăn trong bài đăng ban đầu đã được thay đổi. Bên cạnh đó, phần hình ảnh minh họa cũng được điều chỉnh.
Trong tối 16/9, phía thương hiệu này có động thái chỉnh sửa bài đăng gây, gỡ bỏ các ảnh gây tranh cãi và thêm nội dung mới. Ảnh: Fanpage Sunlight
Tuy nhiên, động thái chỉnh sửa này không làm giảm bớt sự chú ý của dư luận.
Trên nhiều diễn đàn và nền tảng mạng xã hội, nội dung quảng cáo vẫn tiếp tục được chia sẻ và nhắc lại. Phần lớn các cuộc thảo luận xoay quanh cách thương hiệu sử dụng thông điệp “sạch lành” và mối liên hệ giữa thông điệp này với hình ảnh được sử dụng trong chiến dịch quảng bá.
Chính thức xin lỗi và gỡ bỏ bài đăng quảng cáo
Đến khoảng 17h30 ngày 17/9, Sunlight đã đưa ra thông báo chính thức liên quan đến sự việc.
Theo ghi nhận, bài đăng quảng cáo ban đầu đã được gỡ khỏi trang chính thức của thương hiệu.
Trong thông báo được đăng tải trên fanpage có khoảng 79.000 người theo dõi, Sunlight cho biết đã nghiêm túc tiếp nhận các ý kiến góp ý từ khách hàng và cộng đồng liên quan đến cách sử dụng ngôn ngữ cũng như hình ảnh trong nội dung quảng cáo.
Thương hiệu này đồng thời thừa nhận cách thể hiện trong quảng cáo chưa phù hợp với tinh thần mà doanh nghiệp mong muốn truyền tải.
Sunlight viết:
“Kính gửi Quý Khách hàng và Cộng đồng,
Trước những phản hồi và trao đổi xoay quanh quảng cáo gần đây, Sunlight đã nghiêm túc lắng nghe những góp ý liên quan đến cách sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh trong nội dung quảng cáo.
Sunlight ghi nhận rằng cách thể hiện này chưa phù hợp với tinh thần mà thương hiệu mong muốn truyền tải và gây ra những hiểu lầm, những cảm xúc không tích cực ngoài dự tính cho người tiếp cận nội dung quảng cáo. Chúng tôi chân thành xin lỗi và rút kinh nghiệm sâu sắc từ sự việc này. Sunlight đã ngay lập tức rà soát, điều chỉnh các nội dung, hình ảnh liên quan, cũng như siết chặt hơn quy trình phê duyệt quảng cáo của mình.
Sunlight trân trọng những phản hồi thẳng thắn từ Quý Khách hàng và Cộng đồng. Đây là những đóng góp quý báu để Sunlight nhìn lại, học hỏi và hoàn thiện hơn trong cách xây dựng và truyền tải thông điệp truyền thông trong tương lai.
Xin cảm ơn cộng đồng đã dành sự quan tâm, chia sẻ đến Sunlight. Chúng tôi cam kết nỗ lực hàng ngày để mang đến sản phẩm chất lượng, lành tính, thân thiện môi trường cho mọi gia đình Việt”.
Thương hiệu tiếp tục phản hồi ý kiến người tiêu dùng
Sau khi thông báo được đăng tải, nhiều người dùng mạng xã hội tiếp tục để lại bình luận dưới bài viết.
Sunlight vẫn giữ chế độ bình luận công khai và có phản hồi trực tiếp tới một số ý kiến từ khách hàng.
Trong một phản hồi, thương hiệu cho biết:
“Sunlight xin tiếp thu những ý kiến góp ý từ bạn. Những góp ý này sẽ là bài học vô cùng quý báu để Sunlight nhìn lại, học hỏi và hoàn thiện mình”.
Thương hiệu quen thuộc trong ngành hàng chăm sóc gia đình
Sunlight là một trong những thương hiệu nước rửa chén quen thuộc với nhiều gia đình Việt Nam sau nhiều năm có mặt trên thị trường.
Trong lĩnh vực chăm sóc gia đình, thương hiệu này được biết đến rộng rãi ở nhóm sản phẩm làm sạch. Hiện tại, Sunlight phát triển hai nhóm sản phẩm chính gồm nước rửa chén và nước lau sàn, với nhiều dòng sản phẩm được thiết kế phục vụ các nhu cầu sử dụng khác nhau của người tiêu dùng.
Dù phía thương hiệu đã lên tiếng xin lỗi và điều chỉnh nội dung liên quan, sự việc vẫn đang tiếp tục nhận được nhiều sự quan tâm cũng như thảo luận từ cộng đồng mạng.
Tác giả: Thu Hiền
Theo Tạp chí Sở hữu Trí tuệ và Sáng tạo (Đăng 17/09/2026 | 19:41)
