Luật sư nói gì về vụ khách hàng bị nghi ăn cắp tại Aeon Mall Long Biên?
Những ngày gần đây, mạng xã hội xôn xao trước đoạn clip ghi lại cảnh một người phụ nữ cùng hai con nhỏ bị lực lượng an ninh giữ lại khi rời khỏi Trung tâm thương mại AEON Mall Long Biên.
Theo nội dung được chia sẻ, sự việc xảy ra vào tối 7/6. Khi ba mẹ con chuẩn bị bắt taxi ra về, hai nhân viên an ninh đã tiếp cận và yêu cầu người phụ nữ đi cùng để làm việc vì nghi ngờ có hành vi lấy cắp hàng hóa.
Trong đoạn video lan truyền trên mạng xã hội, người phụ nữ nhiều lần đề nghị kiểm tra hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ. Tuy nhiên, phía an ninh vẫn yêu cầu đưa ba mẹ con vào khu vực làm việc để xác minh.
Người đăng tải clip cho rằng trong quá trình trao đổi đã xảy ra tình huống xô đẩy, lôi kéo khiến hai con nhỏ hoảng sợ.
Sau đó, lực lượng an ninh tiến hành đối chiếu hàng hóa với hóa đơn mua sắm. Kết quả kiểm tra cho thấy toàn bộ sản phẩm đều đã được thanh toán đầy đủ.
Sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý và tạo ra nhiều ý kiến trái chiều trên các nền tảng mạng xã hội. Không ít người bày tỏ sự bức xúc, cho rằng nếu nghi vấn không chính xác thì cách xử lý của lực lượng an ninh có thể ảnh hưởng đến danh dự cũng như trải nghiệm của khách hàng.
Trao đổi với Tạp chí Tri Thức - Znews sáng 8/6, đại diện AEON Mall cho biết đơn vị đã nắm được thông tin đang lan truyền trên mạng xã hội và hiện đang tiến hành xác minh để làm rõ vụ việc.
Đến thời điểm hiện tại, phía trung tâm thương mại chưa đưa ra kết luận chính thức về nguyên nhân xảy ra sự việc cũng như trách nhiệm của các bên liên quan.
Không được xâm phạm danh dự khách hàng
Dưới góc độ pháp lý, trao đổi với báo Dân Việt, luật sư Nguyễn Thanh Phương, Giám đốc Công ty Luật Phương Bình (Đoàn Luật sư Hà Nội), cho biết khoản 1 Điều 34 Bộ luật Dân sự năm 2015 quy định danh dự, nhân phẩm và uy tín của cá nhân là bất khả xâm phạm và được pháp luật bảo vệ.
Theo luật sư, việc bảo vệ tài sản của doanh nghiệp là cần thiết nhưng phải được thực hiện bằng những biện pháp phù hợp, bảo đảm tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
"Nếu chưa có kết quả xác minh nhưng đã quy kết một người có hành vi trộm cắp trước mặt nhiều người hoặc có cách ứng xử làm ảnh hưởng đến danh dự, nhân phẩm của họ thì doanh nghiệp có thể phải xem xét trách nhiệm dân sự, tùy thuộc vào tính chất, mức độ và hậu quả của vụ việc", luật sư Nguyễn Thanh Phương nhận định.
Tuy nhiên, vị luật sư cũng lưu ý rằng những thông tin đang lan truyền trên mạng xã hội hiện mới xuất phát từ phản ánh của một phía. Để đánh giá chính xác bản chất vụ việc, cần có thêm phản hồi chính thức từ AEON Mall, dữ liệu camera giám sát cũng như kết quả xác minh của cơ quan chức năng nếu vụ việc được làm rõ.
Hiện sự việc vẫn đang nhận được sự quan tâm lớn từ dư luận.
Sau khi thông tin lan truyền, fanpage AEON Mall Long Biên với hơn 700.000 người theo dõi đã xuất hiện nhiều đánh giá 1 sao cùng các bình luận yêu cầu đơn vị sớm công bố kết quả xác minh.
Không chỉ trên Facebook, nhiều người dùng cũng để lại đánh giá tiêu cực trên Google và cho rằng trung tâm thương mại cần rà soát lại quy trình làm việc của lực lượng an ninh để tránh xảy ra những tình huống tương tự.
