Lại rộ đoạn quay nhân viên an ninh Aeon Mall "tác động" khách hàng
Xuất hiện thêm clip tranh cãi liên quan vụ khách hàng phản ánh tại AEON Mall Long Biên
Giữa lúc vụ việc khách hàng phản ánh bị AEON Mall Long Biên xử lý không phù hợp, nghi ngờ quy chụp trộm cắp hàng hóa vẫn đang được xác minh, mạng xã hội tiếp tục lan truyền một đoạn clip khác ghi lại màn tranh luận giữa một nam khách hàng và người được cho là nhân viên an ninh của trung tâm thương mại.
Đoạn video được đăng tải trên TikTok, sau đó lan rộng trên nhiều nền tảng mạng xã hội, thu hút hàng trăm nghìn lượt xem và nhận được nhiều ý kiến bàn luận từ cộng đồng mạng.
Xuất hiện clip khác về nhân viên an ninh trong vụ việc tại AEON Long Biên.
Theo nội dung trong clip, nam khách hàng tỏ ra bức xúc khi cho rằng nhân viên an ninh đã có hành động tác động vào người mình. Người này liên tục yêu cầu được giải thích về lý do xảy ra sự việc.
"Lý do gì, vì sao em đến động vào người anh? Tại sao em bóp vai anh? Anh không muốn em động vào người anh", nam khách hàng nói trong đoạn video.
Trước phản ứng này, người mặc đồng phục có dòng chữ "nhân viên an ninh" và đeo thẻ nhận diện cho biết có thể gọi cơ quan chức năng nếu khách hàng muốn phản ánh.
Khi nam khách hàng tiếp tục cho biết mình chỉ đang muốn làm rõ sự việc, người này lấy điện thoại ra và nói sẽ liên hệ công an để giải quyết. Sau đó, nam khách hàng quay lại khu vực ghế ngồi và tiếp tục làm việc với bộ phận tiếp nhận phản ánh.
Theo chia sẻ từ tài khoản đăng tải, sự việc được cho là xảy ra trước đó tại AEON Mall Long Biên. Người này cho biết gia đình gồm hai vợ chồng cùng ba con đến trung tâm thương mại bằng ô tô mang biển số kinh doanh vận tải. Tuy nhiên, khi tới nơi, gia đình được yêu cầu không đỗ xe tại khu vực đó, từ đây phát sinh tranh luận với nhân viên an ninh.
Chủ tài khoản chia sẻ rằng bản thân muốn được giải thích rõ lý do, đồng thời cho rằng nếu phương tiện có vi phạm thì có thể xử lý theo quy định. Sau đó, gia đình đã gửi phản ánh đến phía AEON Mall.
Sau khi đoạn clip được chia sẻ, nhiều cư dân mạng bày tỏ sự quan tâm và cho rằng cách giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng trong tình huống này cần được xem xét. Một số ý kiến cũng nhắc lại những tranh luận trước đó liên quan đến vụ việc khách hàng phản ánh tại trung tâm thương mại này.
Liên quan đến vụ việc nữ khách hàng cho rằng bị AEON Mall Long Biên quy chụp trộm hàng hóa, ngày 9/6, đại diện Công an phường Long Biên (Hà Nội) cho biết đơn vị đã mời những người liên quan lên làm việc để xác minh thông tin.
Nam nhân viên an ninh (trái ảnh) trong vụ việc xảy ra tại AEON Long Biên tối 7/6.
Cùng ngày, AEONMALL Việt Nam và AEON Việt Nam cũng đưa ra thông báo, gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình vì trải nghiệm không mong muốn. Doanh nghiệp cho biết đang phối hợp với các bên liên quan để làm rõ sự việc, đồng thời tiếp tục trao đổi trực tiếp với khách hàng.
Trước đó, sau khi đoạn clip đầu tiên được đăng tải, vụ việc nhanh chóng thu hút sự chú ý trên mạng xã hội. Nhiều người dùng bày tỏ quan điểm về cách xử lý tình huống, trong khi phía AEON Mall Long Biên cho biết sẽ tiếp tục phối hợp cùng cơ quan chức năng để xác minh các nội dung được phản ánh.
