Aeon Mall chính thức lên tiếng phản hồi về sự việc nữ khách hàng bị tố trộm đồ ở Aeon Mall Long Biên
Sự việc này trước đó đã thu hút sự quan tâm rất lớn từ dư luận khi được chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng trực tuyến.
Vào sáng ngày 9/6, đại diện Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam và Công ty TNHH AEON Việt Nam đã chính thức lên tiếng phản hồi, đồng thời gửi lời xin lỗi chân thành đến một nữ khách hàng cùng gia đình sau sự cố nhân viên an ninh chặn đường kiểm tra hàng hóa gây bức xúc tại AEON MALL Long Biên (Hà Nội). Sự việc này trước đó đã thu hút sự quan tâm rất lớn từ dư luận khi được chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng trực tuyến.
Theo thông tin được chia sẻ, sự việc diễn ra vào khoảng 21h45 tối ngày 7/6. Sau khi hoàn thành việc mua sắm tại trung tâm thương mại, một người phụ nữ cùng hai con nhỏ di chuyển ra khu vực cổng số 8 để đón xe taxi về nhà. Tuy nhiên, khi ba mẹ con đi đến đoạn gần khu vực trông giữ xe máy thì bất ngờ bị hai người đàn ông chặn lại, không cho di chuyển.
Nữ khách hàng cho biết, thời điểm đó một trong hai người tự xưng là cán bộ công an địa phương và yêu cầu chị phải đi theo để giải quyết vụ việc vì nghi ngờ chị có hành vi "cầm nhầm đồ" của trung tâm. Điều khiến người phụ nữ này cảm thấy vô cùng bất bình là lúc tiếp cận mình, cả hai người đàn ông đều mặc trang phục tự do, không xuất trình thẻ nhân viên hay giấy tờ chứng minh danh tính. Dù chưa tiến hành bất kỳ bước kiểm tra thực tế nào, họ đã đưa ra lời khẳng định mang tính quy chụp rằng chị có hành vi thiếu trung thực.
Nhân viên Aeon Mall gây bức xúc (ảnh cắt từ clip)
Nhớ lại tình huống căng thẳng lúc đó, người phụ nữ chia sẻ: "Tôi nói có hóa đơn đầy đủ, có thể kiểm tra ngay tại chỗ nhưng họ không đồng ý, liên tục yêu cầu tôi đi theo. Các con tôi rất sợ hãi, khóc và không chịu lên xe".
Vì lo ngại bản thân và các con gặp phải những đối tượng có ý đồ xấu hoặc giả danh lực lượng chức năng, chị đã chủ động hô hoán thật to để tìm kiếm sự trợ giúp và thu hút sự chú ý từ những người xung quanh. Đến khi thấy có nhiều người dân và khách mua sắm tập trung lại theo dõi, một trong hai người đàn ông mới chịu đưa thẻ làm việc ra và giới thiệu mình là nhân viên thuộc bộ phận an ninh của trung tâm thương mại.
Kết quả đối chiếu công khai tại chỗ cho thấy, toàn bộ các mặt hàng chị mang theo đều được mua bán hợp lệ và có hóa đơn đầy đủ, không hề có bất kỳ sản phẩm nào chưa qua thanh toán.
Lúc này, phía nhân viên an ninh tiếp tục đề nghị người phụ nữ đi lên phòng làm việc riêng để đối chiếu lại hệ thống camera giám sát. Dù vậy, chị không đồng ý và yêu cầu kiểm tra, so sánh trực tiếp danh sách hàng hóa với hóa đơn mua hàng ngay tại bãi xe. Kết quả đối chiếu công khai tại chỗ cho thấy, toàn bộ các mặt hàng chị mang theo đều được mua bán hợp lệ và có hóa đơn đầy đủ, không hề có bất kỳ sản phẩm nào chưa qua thanh toán.
Ngay sau khi câu chuyện được đăng tải và lan truyền mạnh mẽ, rất nhiều người bày tỏ thái độ không đồng tình với cách ứng xử thiếu khéo léo, chưa chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự tại đây. Trung tâm thương mại này cũng nhanh chóng phải nhận hàng loạt đánh giá tiêu cực từ cộng đồng mạng.
Trước tình hình trên, phía doanh nghiệp đã nhanh chóng đưa ra thông báo chính thức để làm rõ vụ việc. Nội dung cụ thể như sau:
"Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam (AEONMALL Việt Nam) và Công ty TNHH AEON Việt Nam (AEON Việt Nam), sau đây gọi chung là AEON, trân trọng cảm ơn sự ủng hộ và quan tâm của Quý Khách hàng trong thời gian vừa qua.
Trước những thông tin liên quan đến sự việc xảy ra tại Trung tâm thương mại (TTTM) AEON MALL Long Biên đang được lan truyền trên các phương tiện truyền thông và thu hút khách hàng quan tâm, AEON xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi chân thành tới Quý Khách và Gia đình vì những trải nghiệm và sự phiền lòng không đáng có trong sự việc ngoài ý muốn vào tối ngày 07 tháng 06.
Với tinh thần trách nhiệm của một doanh nghiệp luôn đề cao sự minh bạch và lợi ích của khách hàng, chúng tôi đang nỗ lực làm việc với Quý Khách hàng để gửi lời xin lỗi trực tiếp đến Quý Khách và Gia đình.
Đồng thời, chúng tôi chân thành xin lỗi toàn thể Quý Khách hàng và Cộng đồng vì những trải nghiệm chưa tốt và những lo ngại phát sinh từ vụ việc. Đặc biệt, trước các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong của nhân viên, chúng tôi xin lỗi và nghiêm túc ghi nhận những hành vi hoặc cách thức giao tiếp chưa phù hợp đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình tham quan và mua sắm tại TTTM.
Ngay khi có thông tin về vụ việc, chúng tôi đã và đang khẩn trương rà soát, tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng nhằm xác minh đối với những nội dung được phản ánh. Với triết lý kinh doanh “Tất cả vì khách hàng”, AEON sẽ luôn nỗ lực không ngừng để mang đến những trải nghiệm dịch vụ và chất lượng sản phẩm tốt. Chúng tôi trân trọng ghi nhận các ý kiến đóng góp từ khách hàng và cộng đồng.
Sự tin tưởng của khách hàng luôn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đồng thời là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện các tiêu chuẩn quản trị, vận hành và trách nhiệm đối với cộng đồng."
Theo https://aeonmall-vietnam.com/vi/aeonmall-viet-nam-phan-hoi-chinh-thuc-ve-viec-xay-ra-tai-tttm-aeon-mall-long-bien-dang-lan-truyen-tren-mang-xa-hoi/
